Cuándo usarla
- Algunos clientes compraban y hace rato que no, y querés contactarlos sin sonar desesperado ni spam.
- Tenés (o podés exportar) la fecha de última compra de cada cliente y, ideal, qué compró y cuánto gastó.
- Querés una secuencia corta, no un solo envío — y tratar distinto a tus mejores clientes perdidos que a los de una sola compra.
No la uses para prometer una tasa de recuperación ni para escribirle a quien pidió no ser contactado. Escribe el mensaje; no garantiza que vuelvan.
Qué hace
Arma un plan de recuperación para clientes que se durmieron:
- Define "dormido" desde tus datos: mira tu intervalo normal de compra y marca quién está atrasado, en vez de usar un número de días arbitrario.
- Agrupa a los perdidos por valor pasado (habituales de alto valor vs. compra única) para que el esfuerzo y el incentivo se ajusten al cliente.
- Escribe una secuencia de 3 pasos: (1) un recordatorio cálido "te extrañamos / mirá lo nuevo", (2) una razón para volver — un producto relevante, un incentivo chico o una respuesta a por qué se fueron, (3) un último llamado amable.
- Adapta el canal: versiones para email, WhatsApp o SMS con el largo y tono justos.
- Pone los límites: cada cuánto enviar, cuándo parar y cómo facilitar que se den de baja.
- Cierra con un veredicto (siempre): un puntaje 0–100 de qué tan lista está esta recuperación para enviar según tus datos; un semáforo (🟢 80+ enviá; 🟡 50–79 enviá primero al grupo de alto valor, juntá el resto; 🔴 <50 falta para segmentar bien); por qué grupo empezar; y una nota de que el puntaje es sobre lo listo del mensaje, no un pronóstico de quién vuelve.
Cómo usarla
- Compartí los clientes perdidos con fecha de última compra y, si podés, qué compraron y cuánto gastaron.
- Decile tus límites de oferta o incentivo (ej. "puedo dar 10% pero no envío gratis") y lo que no podés decir por ley.
- Pedí: "Escribime una secuencia de recuperación para mis clientes dormidos, separada por valor."
- Revisá, ajustá el incentivo y enviá desde tu propia herramienta de email/WhatsApp.
Para quién es
Negocios de compra repetida — comercios, ecommerce, suscripciones, servicios locales — que ya tienen clientes perdidos que vale la pena reconquistar. Funciona mejor cuando podés distinguir la compra única del ex habitual.